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为加强行风建设，提高服务质量和服务水平，广泛接受社会监督，制定社会服务承诺制度。
一、服务承诺内容
（一） 供水水质；（二）供水压力；（三）用水报装；（四）咨询投诉；（五）抄表收费；（六）管网维修；（七）热线服务。
二、服务承诺标准
（一） 供水水质
1、 严格执行《国家生活饮水用水卫生标准》，按规定做好水质检测工作，出厂水水质合格率达到100%，水质综合合格率达到98%以上。
2、 对用户反映的水质问题，自接到投诉后，2小时内到现场调查、处理，及时反馈。
（二） 供水压力
1、 确保足够压力。按国家规定标准，供水管网末端压力不低于0.14兆帕，合格率不低于97%。
2、 停水通知。有计划停水通过以下方式之一提前24小时通知用户：水务公司网站供水公告栏目、信息平台、区新闻媒体等；因自然灾害或者突发性事故造成的停水，因其不可预见性，尽早通知用水单位和居民储水，尽快抢修恢复正常供水。
（三） 用水报装
1、 符合供水条件且资料齐全的，居民单户申报，1个工作日内完成核准，其他用户7个工作日内完成核准，达标率≥98%。
2、 核准完成且具备通水条件的，居民单户在3个工作日内完成装表通水，其他用户7个工作日内完成装表通水，达标率≥98%。
（四） 咨询投诉
1、 用户上门、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过3个工作日回复，达标率≥98%。
2、 接用户投诉之日起，3个工作日回复确认，7个工作日内处理完毕并通知用户，无法在承诺时间内处理完毕的投诉，必须向用户做出解释，达标率≥98%。
（五） 抄表收费
1、 在规定时间内抄表，抄表率达到100%，抄表准确率达到100%。
2、 严格按新会区物价局核定的收费标准计收水费。
3、 热情接待用户查询。用户对计量、收费、故障水表等业务提出查询，在认真调查核实的基础上3日内给予答复。
（六） 管网维修
1、 供水管网维修，按《广东省城市供水管理规定》规定的供水产权管理界线实施维修工作。接到用户对管网报漏后，1小时内赶赴现场勘察，24小时连续抢修直至完成任务，对突发性爆管事故实行连续抢修，供水管网维修及时率≥99%。
2、 管道维修、施工期间，按规定设置安全标志，确保安全。
3、 对不属于水务公司职责范围内的业务，实行社会有偿服务。
（七） 热线服务
提供每天24小时热线电话接听及人工咨询服务（含节假日），达标率≥100%。
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