巾帼建功展风采 争创文明示范岗
近日，水务公司客户服务中心在公司领导的重视和大力支持下，组织全体营业员和抄表员进行了一次岗位“应知应会知识”考核，考试采取闭卷形式严格地进行考核。
这次考试主要是为提高一线服务窗口员工的业务技术水平，通过一系列的学习和考核，使营业员、抄表员、咨询稽查员等在工作上进一步熟悉各用水区域的分布情况和规律，增强对来访者咨询问题的分析能力，对用户的来访查询力争及时处理落实。同时通过考核让全体营业服务人员努力提高职业道德水平，在营业中自觉为顾客提供热情、优质、文明的服务，从而树立良好的供水服务形象。
这次考试既是配合近期全市创文工作的需要，也是配合江门市、新会区两级妇联的工作部署，进一步加强“巾帼文明岗”活动的标准化、规范化、科学化、品牌化管理，切实发挥巾帼文明岗的示范引领作用。
为深入开展巾帼文明示范岗工作，使全体工作人员的思想和行动统一到创建工作中，实现“设施人性化、管理规范化、服务标准化”的目标，水务公司客户服务中心始终坚持“专注员工，服务用户、回馈社会”的理念，加大对营业厅基础设施的建设力度，完善对窗口工作人员服务行为的督促管理，不仅在服务大厅内摆放了叫号机、饮水机、意见箱、便民工具箱等服务设施，还制作了服务指南、业务办理流程图、申报资料填写格式示例等便民举措，做到用户至上，讲究实效。
（客服中心营业厅环境）
今后，客户服务中心将以“巾帼文明岗”创建活动为载体，严格遵循创建“巾帼文明岗”的作风标准，进一步加强员工对于本岗位业务工作应知应会知识的掌握，深入贯彻并实施文明服务的目标和要求，不断提升服务意识和专业素养，更好的践行新会水务公司“安全优质供水，竭诚服务社会”的经营理念，提供规范、高效、惠民、便民的服务。
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新会水务公司客户服务中心是水务公司对外服务的重要窗口，现有人员54人，其中女员工35人，主要承担抄表、收费、供水工程报装、用水咨询、供水稽查等经营业务，是公司供水业务的重要一环。水务公司根据其服务宗旨和要求，积极开展精神文明创建活动，自2001年开始创建“巾帼文明示范岗”以来，一直坚持实践、改进、再实践、再改进，让“巾帼文明示范岗”工作日趋完善、持之以恒，对外服务质量有了很大飞跃，于2002年3月荣获江门市“巾帼文明示范岗”称号，2006年3月荣获广东省“巾帼文明示范岗”称号。
目前，客户服务中心围绕水务公司提出的“创新理念，规范服务”管理目标，将创建全国“巾帼文明示范岗”作为新的目标和起点，继续将创建“巾帼文明示范岗”活动引向深入。 (文：张洁滢 张艳玲 图：甄锦超）
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