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【创文看变化】窗口服务再升级 便民惠民暖人心 为全力做好创文复牌迎检工作，新会水务公司积极推进营业厅窗口文明创建工作，切实把营业大厅打造成展示良好形象、用户满意的服务窗口。 公司客户服务中心作为对外服务窗口，牢牢抓住全市“文明城市复牌”契机，严格按照《江门市创文考察测评标准》，认真落实窗口单位文明服务的各项要求，不断创新服务机制，优化办事程序，提升服务效能。 加大基础设施建设 在营业大厅外设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，大厅内配备叫号机、饮水机、休息座椅、轮椅、雨伞、意见箱、便民服务箱等便民设施。室内保持卫生整洁干净，设置消防及监控设备，张贴禁烟标识，做好公共场所禁烟工作，为用户营造舒适优质的服务环境。
强化窗口诚信服务
社会服务承诺、水费类别价目表、用户监督栏、业务办理指南、行业守则、职业道德统一上墙，并在业务办理表格填写区制作了服务指南、业务办理流程图、申报资料填写格式示、意见簿等便民举措，方便用户清晰填写业务办理资料，监督我们的服务。
开辟“绿色通道”
营业大厅内设立党员服务窗口专岗，开设低收入家庭优惠办理窗口以及残疾人、退伍军人凭证优先办理用水业务窗口，为用户提供更便捷、更贴心、更人性化的服务。
服务模式规范化
窗口工作人员统一着装，举止端庄，从严依规依纪开展窗口服务。在受理业务时，文明用语、热情认真，坚决做到能办的事必办，可简化的手续必简，
确实办不了的事解释到位，并一次性告知用户所有要求和注意事项，将文明礼仪及规范化服务与岗位工作实践融汇贯通，以“内外兼修，规范高效”的工作“精气神”为用户排忧解难。
设立“雷锋服务志愿岗”
营业厅门口醒目位置设立学雷锋志愿服务岗，桌面上摆放着志愿服务岗的牌子以及服务宣传手册和急救药箱。志愿者在工作中积极发挥先锋示范岗的作用，主动为用户提供业务咨询和办理指引服务、协助残障人士办理业务、提供免费复印等服务，避免了窗口前办事扎堆的情况，大大缩短了窗口上业务办理的时间，让前来咨询办事的用户感受到高效亲切服务。
水务公司营业厅既是办事的窗口也是服务的窗口，优质的服务不仅彰显着供水行业的服务精神，也体现着一个城市的文明程度。新会水务公司勤思便民之策、笃行利民之举，内强素质，外树形象，透过这扇敞亮文明之窗，以最真诚的态度给予用户最优质满意的服务体验。
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