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【水务课堂】岗位练兵提升技能 学习交流共同进步
为推进城乡供水一体化的建设，进一步整合优化各镇供水公司服务资源，规范服务标准，提升业务人员处理能力和业务素质，实施优质供水服务，新会水务公司以银海水厂和客户服务中心为业务交流培训基地，组织各镇供水公司制水和客服岗位人员共32人分两期实行岗位培训。
第一期培训在11月12日开始，公司副总经理吴雄伟作开班动员讲话，他鼓励大家重视学习，善于学习，进一步提升自身的综合素质和业务能力，转变服务意识，提高服务水平，认真做好新形势下水务企业的本职工作。
全体培训人员怀着兴奋的心情开展学习培训旅程。目前，第一期的培训已快到尾声，经过约一个月的交流培训，参加培训的学员纷纷表示，公司搭建宝贵的学习交流平台，增长了见识开拓了眼界。
客户服务中心
为提升各镇供水公司对外营业服务的水平，有效与新会水务公司客服工作流程和规范进行对接，本次培训主要安排有客服热线、窗口业务和后台数据处理三大业务模块，每个业务模块安排3位学员进行为期十天的轮岗学习，通过跟岗学习了解用水咨询及投诉处理、用水申报及收费流程、用水资料数据系统录入计费及存档等业务，明确了对外服务过程中的标准和服务效率，提升自身的专业水平和服务意识。
大泽供水公司李珍爱：我们原来很多业务都是人手操作，办理业务手续比较简陋。新会水务公司办理业务就比较详细，服务理念也很好，客户有什么反映立刻快速去解决。
三江供水公司钟安然：学到了很多业务知识。新会水务公司面对的用户较多，工作分工比较细致，所以客服工作做得全面，用户来查询也可以快捷反馈。我们人手少，每人兼顾业务比较多，没有这么细致，所以有时候用户来反映情况，我们就要花更多的时间去检查和了解情况。
银海水厂
各镇供水公司选派制水岗位的学员采用师徒结对的办法，在银海水厂进行跟班培训。培训首天，银海水厂生产负责人对培训学员进行安全生产教育、制水工艺知识、设备仪器使用讲解。
在学员们充分了解银海水厂制水工艺的理论知识后，水务公司安排他们分时间段跟银海水厂生产人员分班实训，让学员亲身参与到制水流程、中控调度、水质检验等工作实践中，深刻感受了制水工艺过程的严谨性与规范性。
双水供水公司谭美芳：师傅很用心教我们，设备仪器很先进，对水质检测有了更全面的了解，学到了很多东西，检验操作的规范流程我全都写进笔记本呢。
大鳌供水公司黄健华：很新颖，这里整条制水工艺流程都是自动化的，对比手工操作来说更科学更先进，我在这里学到了很多先进的技术，以后我们水厂设备更新后，我可以将这里学到的东西教给其他同事。这里的环境也很舒服，在这里工作很开心。
供水服务涉及千家万户，新会水务公司高度重视乡镇农村饮用水安全问题，通过组织各镇供水公司服务人员到客服中心、银海水厂进行业务交流及培训学习，促进各镇供水公司服务人员个人技能和业务水平有效提升，切实规范各镇供水公司的制水工艺管理，不断优化各项服务举措，打造高效便民服务体系，确保安全优质供水。
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